Política de Devolução
A RD Mobility preza pela transparência, respeito e segurança de seus clientes. Esta política estabelece as condições para troca, devolução e exercício do direito de arrependimento.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Prazo
Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, especialmente pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução
- Sem sinais de uso
- Em perfeitas condições
- Com embalagem original
- Acompanhado de manuais, acessórios e nota fiscal
Reembolso
- O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete
- Os custos de frete para devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução ocorrer por erro da RD Mobility
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido
DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Base legal
Conforme os artigos 18 e 26 do CDC, caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar atendimento dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, por se tratar de produto durável.
Procedimento
O cliente deverá entrar em contato com a RD Mobility informando:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados
Prazo de análise e solução
- A RD Mobility terá o prazo de até 30 (trinta) dias para avaliar e sanar o defeito
- Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o consumidor poderá optar por:
- • Substituição do produto por outro da mesma espécie ou equivalente
- • Restituição integral do valor pago
- • Abatimento proporcional do preço
TROCA POR MODELO, TAMANHO OU PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Nos casos em que não houver defeito no produto e a solicitação decorrer de preferência pessoal:
- A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque
- O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e acessórios completos
- Os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, salvo quando a troca ocorrer por erro da RD Mobility
PRODUTOS SOB MEDIDA OU PERSONALIZADOS
Produtos fabricados sob encomenda, personalizados ou adaptados conforme medidas, especificações técnicas ou necessidades individuais do cliente:
- Não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor
- Permanecem cobertos quanto a defeitos de fabricação, respeitando os prazos legais de garantia
CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A DEVOLUÇÃO
A RD Mobility se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso ou desgaste
- Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado
- Modificações ou adaptações não autorizadas
- Ausência de componentes, acessórios ou embalagens originais
PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão
- Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução
7. CANAIS DE ATENDIMENTO – RD MOBILITY
Para solicitações de troca, devolução ou informações adicionais, entre em contato pelos canais oficiais:
De segunda a sexta das 09:00 às 17:30h
Sábado – das 09:00 às 12:00h
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou melhoria dos processos, respeitando sempre os direitos do consumidor.
Em caso de divergência, prevalecerá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.